# Müşteri Yolculuğunu Haritalamak

> Müşteri ilk aramadan teslimata kadar hangi adımlardan geçiyor? Yolculuğu çıkarmak, en çok nerede kaybettiğinizi gösterir.

**Kaynak:** https://datadeger.com/dijital-satis-artirma-2/
**Yayın:** 19 Mart 2026 · **Okuma:** 2 dk · **Konu:** Dijital Satış, Galeri Yönetimi
**Yayıncı:** Data Değer — https://datadeger.com/

---

"Satış düşük" cümlesi bir teşhis değil, bir belirtidir. Satışın hangi adımda tıkandığını bilmeden yapılan iyileştirme rastgeledir.

Yolculuğu çıkarmak, tıkanmayı görünür kılar.

## Alım tarafı yolculuğu

Aracını satmak isteyen kişinin adımları:

 
 
 Adım Kayıp sebebi 
 
 1. "Aracım kaç eder" araması Sitede görünmüyorsunuz 
 2. Değerleme sayfasına giriş Sayfa yavaş, form görünmüyor 
 3. Formu doldurma Çok soru, karmaşık akış 
 4. Sonucu görme Rakam gösterilmiyor, sadece form toplanıyor 
 5. Sizin aramanız Geç dönüş, ulaşılamama 
 6. Randevu Beklenti kurulmamış, rakam sürpriz 
 7. Ekspertiz ve teklif Fark gerekçelendirilmemiş 
 8. Alım Rakip daha iyi teklif verdi 
 
 
 

## Her adımın sayısını çıkarın

Yolculuk haritası, adımların yanına sayı yazıldığında işe yarar:

`Değerleme sayfası ziyareti ....... 480
Form başlatma .................... 145 (%30)
Form tamamlama ................... 62 (%43)
Ulaşılan kişi .................... 41 (%66)
Randevu .......................... 18 (%44)
Alım ............................. 7 (%39)` 
 Bu tabloda en büyük kayıp ilk adımda: sayfayı gören 480 kişinin yalnızca 145'i formu başlatmış. Buradaki 10 puanlık iyileşme, son adımdaki iyileşmeden daha fazla araç getirir.

## En zayıf halkaya odaklanın

> Hunide en düşük geçiş oranına sahip adım, iyileştirme çabanızın gitmesi gereken yerdir. Zaten iyi çalışan adımı biraz daha iyileştirmek, tıkalı adımı açmaktan çok daha az kazandırır.

## Satış tarafı yolculuğu

Araç arayan kişinin adımları da benzer şekilde çıkarılır: ilan görüntülenme → detay sayfası → arama/mesaj → randevu → test sürüşü → satış. Her adımın sayısını takip edin.

## Hangi verileri nereden alırsınız?

 

- Sayfa ziyaretleri — analitik aracı

- Form adımları — form olay kayıtları (kurulum sırasında istenmeli)

- Talep, ulaşma, randevu, alım — yönetim paneli

Panel olmadan huninin alt yarısı ölçülemez; oradaki kayıplar da genellikle en pahalı olanlardır.

## Üç ayda bir tekrarlayın

Huni sabit değildir. Bir adımı düzelttiğinizde darboğaz bir sonrakine kayar. Üç ayda bir tabloyu yeniden çıkarın ve yeni zayıf halkaya geçin.

## Özetle

Adımları yazın, her adıma sayı koyun, en düşük geçiş oranına odaklanın. "Satış düşük" belirsizliği, bu tabloyla somut bir işe dönüşür.

## Sıkça Sorulan Sorular

### Bu kadar veri toplamak zor değil mi?

Alt yarısı — talep, ulaşma, randevu, alım — panelde zaten kaydediliyorsa ek iş çıkmıyor. Üst yarısı için analitik kurulumu gerekiyor ve bu bir kerelik bir iş. Zor olan toplamak değil, üç ayda bir oturup bakmak.

### Sayılarım çok küçük, oran anlamlı olur mu?

Aylık birkaç talepte oranlar dalgalanır; üç aylık toplamla çalışın. Az veride bile en tıkalı adım genellikle görünür hâle geliyor — kesin oran değil, sıralama önemli.

### Hangi adım genellikle en zayıf oluyor?

Galerilerin çoğunda iki nokta öne çıkıyor: form tamamlama (form çok soru soruyor) ve ilk dönüş hızı (talebe geç dönülüyor). İkisi de düzeltmesi görece kolay ve etkisi hızlı görülüyor.