Demo sunumunda her yazılım iyi görünür. Sorunlar üçüncü ayda çıkar: veri dışarı alınamaz, destek geç döner, küçük bir değişiklik ek ücret olur.
Aşağıdaki on soruyu sözleşme öncesinde sorun ve cevapları yazılı isteyin.
Sahiplik ve veri
- Verilerim bana ait mi, dışarı alabilir miyim? Müşteri listesi ve araç kayıtlarını istediğiniz an dışa aktarabilmelisiniz. "Alabilirsiniz" yetmez; hangi formatta ve nasıl olduğunu sorun.
- Alan adı ve hosting kimin adına? Alan adı sizin adınıza kayıtlı olmalı. Sağlayıcının adına kayıtlı alan adı, ayrılmak istediğinizde pazarlık kozuna dönüşür.
- Reklam hesapları kimin adına açılacak? Google ve Meta hesapları sizin adınıza olmalı; geçmiş veriniz orada birikir.
Maliyet
- Aylık bedele neler dahil? Hosting, SSL, güncelleme, destek, yedekleme — hangisi dahil hangisi ek?
- Değişiklik talepleri ücretli mi? Küçük metin ve fotoğraf değişikliklerini kendiniz yapabilmelisiniz. Her değişiklik için ücret ödemek uzun vadede pahalı çıkar.
- Fiyat artışı nasıl olacak? Yıllık artış oranı sözleşmede yazılı olsun.
Destek ve süreklilik
- Destek nasıl veriliyor ve ne kadar sürede dönülüyor? "7/24 destek" ifadesi tek başına anlamlı değil; hafta içi mesai saatlerinde kaç saatte dönüldüğünü sorun.
- Site çökerse ne oluyor? Yedekleme sıklığı ve geri dönüş süresi net olmalı.
- Ayrılmak istersem ne oluyor? İhbar süresi, veri devri ve varsa cayma bedeli baştan konuşulsun.
Ölçüm
- Gelen talebi hangi ekranda göreceğim? Talepler e-posta kutusuna değil, durum takibi olan bir panele düşmeli. Panel yoksa takip düzeni kuramazsınız.
En kritik soru birincisi. Verinizi dışarı alamıyorsanız sağlayıcı değiştirmeniz pratikte imkânsız hâle gelir; bu da her pazarlıkta sizi zayıf konuma düşürür.
Demo sırasında isteyin
| İstek | Neyi gösterir |
|---|---|
| Yayında olan bir müşteri sitesi | Gerçek iş yapıyor mu |
| Panelin canlı görüntüsü | Kullanımı gerçekten basit mi |
| Mobil görünüm | Trafiğin çoğu buradan gelir |
| Bir referansla görüşme | Destek gerçekten çalışıyor mu |
| Örnek dışa aktarma dosyası | Veri gerçekten alınabiliyor mu |
Özetle
Karar verirken tasarıma değil bu on soruya bakın. Güzel görünen ama verinizi rehin alan bir sistem, sade ama sizin kontrolünüzde olandan pahalıya gelir — bizim çalışma şeklimiz.