Galeri sitelerine sık eklenen bir bileşen var: sağ altta açılan sohbet kutusu. Doğru kurulduğunda gelen talebi belirgin şekilde artırır; yanlış kurulduğunda ziyaretçiyi kaçırır.
Bu yazıda hangi durumda hangisinin işe yaradığını ve nasıl kurgulanacağını anlatıyoruz.
Üç seçenek, üç farklı iş
| Çözüm | Ne zaman uygun | Risk |
|---|---|---|
| WhatsApp butonu | Neredeyse her galeri için | Yok denecek kadar az |
| Canlı destek (insan) | Mesai içinde yanıtlayacak kişi varsa | Yanıtsız kalırsa güven kaybı |
| Chatbot (otomatik) | Sık sorulan sorular çoksa, hacim yüksekse | Kötü kurgu ziyaretçiyi sinirlendirir |
Çoğu galeri için doğru cevap birincisidir: WhatsApp butonu. Müşteri zaten o uygulamayı kullanıyordur, geçmiş konuşma kalır ve siz de tanıdık bir arayüzden yönetirsiniz.
Canlı destek ne zaman anlamlı?
Gerçek bir kişinin mesai içinde yanıt verebildiği durumlarda. Ölçüt basittir:
Gelen bir sohbet mesajına ortalama kaç dakikada dönebiliyorsunuz? Cevap “bazen saatler sonra” ise, canlı destek kutusunu koymayın.
Yanıtsız bir sohbet kutusu, hiç olmamasından daha kötüdür — ziyaretçi ilgilenilmediğini düşünür ve bu algı tüm siteye yayılır.
Canlı destek kurulum notları
- Mesai dışında kutuyu kapatın veya “şu an çevrimdışıyız, mesaj bırakın” moduna alın
- Otomatik açılmasın — ziyaretçi 20–30 saniye geçirdikten sonra nazikçe belirsin
- Mobilde ekranın büyük kısmını kaplamasın
- Kapatılabilir olsun ve kapatıldığında ısrar etmesin
- Sohbet geçmişi CRM’e düşsün
Chatbot: nerede işe yarar?
Chatbot, satış yapmak için değil eleme ve yönlendirme için iyidir. Galeri sitesinde şu işleri iyi görür:
- Çalışma saatleri, adres, ulaşım bilgisi
- Takas kabul edilip edilmediği
- Kredi ve finansman seçenekleri
- Ekspertiz politikası
- Ziyaretçiyi doğru sayfaya yönlendirme (stok, değerleme, iletişim)
- Mesai dışında iletişim bilgisi toplama
İyi bir bot senaryosu nasıl olur?
Serbest metin sormayın — seçenek sunun. Galeri ziyaretçisinin niyeti genelde üç başlıktan biridir:
Merhaba! Size nasıl yardımcı olabiliriz?
[ Araç arıyorum ]
[ Aracımı satmak / takas ]
[ Adres ve çalışma saatleri ]Her seçenek 2–3 adımda ya bir bilgiye ya da bir insana bağlanmalıdır. Beş adımdan uzun akışlar terk edilir.
Botun insana devretme yolu her adımda açık olmalı. “Yetkiliye bağlan” seçeneğini gizleyen botlar en çok şikâyet edilen kurulumlardır.
“Aracımı satmak istiyorum” akışı
Bu, galeri sitesinde botun en değerli kullanımıdır. Ziyaretçi bu seçeneği tıkladığında onu doğrudan değerleme formuna götürün:
- Marka seçimi
- Model seçimi
- Yıl ve kilometre
- İletişim bilgisi
- Tahmini aralık gösterimi + randevu daveti
Bot burada bir “sohbet” yürütmez; kısa ve amaçlı bir form doldurtur. Ziyaretçi karşılığında somut bir şey aldığı için tamamlama oranı yüksektir.
Performans ve gizlilik
- Sayfa hızı: Üçüncü parti sohbet betikleri ağırdır. Sayfa yüklendikten sonra, gecikmeli yükleyin.
- KVKK: Sohbet üzerinden kişisel veri topluyorsanız aydınlatma metnine bağlantı verin ve onay alın.
- Veri konumu: Sağlayıcının verileri nerede sakladığını bilin.
Karar tablosu
| Durumunuz | Öneri |
|---|---|
| Tek kişilik galeri | Sadece WhatsApp butonu |
| 2–4 kişilik ekip, mesai içi yanıt var | WhatsApp + mesai içi canlı destek |
| Yüksek trafik, çok şube | WhatsApp + bot ile eleme + insana devir |
| Yanıt verecek kimse yok | Hiçbiri — sadece görünür telefon ve form |
Özetle
Sohbet kutusu bir moda değil, bir taahhüttür. Yanıtlayabiliyorsanız koyun, yanıtlayamıyorsanız koymayın. Çoğu galeri için en iyi başlangıç, iyi konumlanmış bir WhatsApp butonu ve site içinde çalışan bir değerleme formudur.