Galericilikte en ucuz müşteri, daha önce sizden araç almış müşteridir. Buna rağmen satış tamamlandığında ilişki çoğu zaman biter ve o kişi birkaç yıl sonra başka galeriden alır.
Neden ilişki kopuyor?
- Satış kapandığında kayıt "tamamlandı" olarak arşivleniyor
- Tekrar aramanın rahatsız edici olacağı düşünülüyor
- Ne zaman aranacağına dair bir takvim yok
Üçüncüsü asıl sebep: aranmasını gerektiren bir takvim olmadığı için hiç aranmıyor.
İşleyen takvim
| Zaman | Temas | Amaç |
|---|---|---|
| 3. gün | Kısa arama: her şey yolunda mı? | Sorun varsa erken çözmek |
| 2. hafta | Yorum isteği | Online itibar |
| 3. ay | Bakım hatırlatması | Faydalı temas |
| 1. yıl | Muayene/sigorta hatırlatması | Akılda kalmak |
| 2–3. yıl | Araç yenileme önerisi + güncel değer | Tekrar satış |
Son satır en değerlisi. "Aracınızın güncel değeri şu bandda, yenilemeyi düşünürseniz takas edelim" mesajı hem somut bir bilgi verir hem satışı başlatır.
Üçüncü gün araması
En çok atlanan ama en etkili temas budur. Küçük bir sorun varsa (eksik belge, ayar, gıcırtı) o gün çözülür ve müşteri memnun kalır. Aynı sorun iki hafta sonra öğrenildiğinde şikâyete dönüşmüş olur.
Arama uzun olmasın: "aracı beğendiniz mi, bir sorun var mı?" yeterli.
Referans üretimi
Memnun müşteriden referans istemek doğaldır ama zamanlaması önemli. En iyi an, üçüncü gün aramasında "her şey yolunda" cevabını aldığınız andır.
- Google yorumu için kısa bağlantı gönderin
- "Çevrenizde araç arayan olursa" demek yeterli, ısrar etmeyin
- Referansla gelen müşteriyi kaydedin — kimin getirdiğini bilin
Rahatsız etmeden
Sıklık önemli: yılda iki-üç temas doğal, ayda bir mesaj rahatsız edicidir. Ayrıca her temasın müşteriye faydası olsun — muayene hatırlatması fayda, kampanya duyurusu reklamdır.
Toplu mesaj göndereceksiniz İYS kaydı ve pazarlama izni gerektiğini unutmayın.
Kayıt tutun
Satılan her araç için: müşteri, araç, tarih, sonraki temas tarihi. Bu dört alan olmadan takvim yürümez. Panelde veya basit bir tabloda tutulabilir.
Özetle
Üçüncü gün arayın, ikinci hafta yorum isteyin, yılda bir faydalı bir hatırlatma yapın ve ikinci-üçüncü yılda güncel değerle yenileme önerin. Bu takvim, en ucuz müşteri kaynağınızı canlı tutar.