Galerilerde ekibin zamanının önemli bir kısmı aynı beş soruyu cevaplamakla geçer. Sitede iyi kurulmuş bir SSS bölümü bu yükün büyük bölümünü alır — üstelik arama sonuçlarında ek yer kazandırır.
Hangi sorular yazılmalı?
Hayali sorular yazmayın. Bir hafta boyunca telefonda ve WhatsApp'ta gelen soruları not edin; listeniz kendiliğinden çıkar. Galerilerde tekrar eden sorular genellikle şunlar:
- Takas yapıyor musunuz, aracımın değerini nasıl belirliyorsunuz?
- Kredi/taksit imkânı var mı?
- Ekspertiz raporu veriyor musunuz?
- Hasar kaydı olan araç satıyor musunuz?
- Noter işlemleri nasıl yürüyor, ne kadar sürüyor?
- Aracı görmeden fiyat verir misiniz?
- Şehir dışına satış yapıyor musunuz?
Nasıl yazılmalı?
| İyi cevap | Kötü cevap |
|---|---|
| İlk cümlede net cevap | Uzun girişten sonra cevap |
| Somut sayı ve süre | "Kısa sürede", "uygun fiyatla" |
| Olumsuz durumu da söyler | Yalnızca olumlu tarafı anlatır |
| 2–4 cümle | Bir paragraftan uzun |
İlk cümlede net cevap kuralı özellikle önemli: hem okuyucu hem arama motoru cevabı orada arar.
Yapılandırılmış veri
SSS bölümüne FAQPage işaretlemesi eklendiğinde sorularınız arama sonucunda açılır liste olarak görünebiliyor. Bu, aynı sıradaki bir sonuçtan daha fazla alan kaplamak demek — kurduğumuz sitelerde bu işaretleme standart geliyor.
Nereye konmalı?
Tek bir SSS sayfası yerine soruları ilgili yere dağıtın:
- Araç detay sayfası — ekspertiz, hasar kaydı, kredi soruları
- Değerleme sayfası — "aracımın değeri nasıl hesaplanıyor"
- İletişim sayfası — çalışma saatleri, konum, randevu
- Genel SSS sayfası — kalanlar
Kararın verildiği yerde duran soru, ayrı bir sayfadaki sorudan çok daha işe yarar.
Güncel tutun
Fiyat, süre veya koşul değiştiğinde SSS'i güncellemeyi unutmayın. Yanlış bilgi veren bir SSS, hiç olmamasından kötüdür — müşteri o bilgiye göre gelir ve farklı bir durumla karşılaşır.
Ölçün
SSS bölümü işe yarıyorsa iki şey olur: aynı soruların telefon trafiği düşer ve o sayfalar arama sonuçlarından trafik almaya başlar. İkisini de üç ay sonra kontrol edin.
SSS ile blog arasındaki fark
İkisi karıştırılıyor ama farklı işler yapar:
| SSS | Blog | |
|---|---|---|
| Uzunluk | 2–4 cümle | Birkaç yüz kelime |
| Amaç | Hızlı cevap | Konuyu açmak |
| Konum | Kararın verildiği sayfa | Ayrı sayfa |
| Okuyucu | Zaten ilgilenen kişi | Araştırma aşamasındaki kişi |
Bir soru iki-üç cümlede cevaplanabiliyorsa SSS'e, açıklama gerektiriyorsa bloga girmeli. Blogdaki konunun kısa özetini SSS'e koyup yazıya bağlantı vermek ikisini birleştirir.
Sorular nasıl sıralanmalı?
En çok sorulanı en üste koyun; alfabetik veya rastgele sıralama işe yaramaz. Sıralamayı üç ayda bir gözden geçirin — hangi soruların açıldığını analitik aracından görebilirsiniz.
Özetle
Gerçekten sorulan soruları yazın, ilk cümlede cevap verin, soruları kararın verildiği sayfalara dağıtın ve FAQPage işaretlemesi ekleyin.