Araç alımı, birkaç hafta süren ve çok sayıda karşılaştırma içeren bir karardır. Ziyaretçi bu süreçte onlarca site gezer. Sizinkinde kalması, deneyimin ne kadar sürtünmesiz olduğuna bağlıdır.
Ziyaretçinin sorduğu dört soru
Bir araç satış sitesine giren kişi sırasıyla şunları sorar:
- Aradığım araç burada var mı? → Filtreleme ve arama
- Bu araç gerçekten anlatıldığı gibi mi? → Fotoğraf, bilgi, şeffaflık
- Bu galeriye güvenebilir miyim? → Adres, ekip, yorumlar
- Nasıl iletişime geçerim? → Telefon, WhatsApp, form
Deneyim tasarımı, bu dört sorunun cevabını mümkün olan en az adımda vermektir.
Filtreleme: en kritik bileşen
Ana ekranda 6–8 filtre yeterlidir; gerisi "gelişmiş" altına gitmeli:
- Marka → model (kademeli — marka seçilince modeller gelmeli)
- Fiyat aralığı, yıl aralığı, kilometre aralığı
- Yakıt, vites, kasa tipi
Kurallar: sonuç anlık güncellensin, sonuç sayısı görünsün, stokta olmayan seçenekler listede çıkmasın, seçili filtreler tek tıkla kaldırılabilsin.
Boş sonuç en önemli an
Ziyaretçi filtreleri daraltıp sonuç bulamadığında "Sonuç bulunamadı" yazıp bırakmak, onu kaybetmektir. Bunun yerine:
- Hangi filtrenin sonucu sıfırladığını söyleyin
- En yakın alternatifleri gösterin
- Talep formu sunun: "Aradığınız araç geldiğinde haber verelim"
Üçüncüsü, boş sonucu kayıp olmaktan çıkarıp bir lead’e çevirir.
Araç detay sayfası
Ekranın ilk görünen kısmında bulunması gerekenler:
- Kaydırılabilir fotoğraf galerisi (12–20 kare)
- Marka, model, donanım, yıl, kilometre — tek satırda
- Fiyat — büyük ve gizlenmemiş
- "Ara" ve "WhatsApp" butonları yan yana
Alt kısımda güven kurun: hasar/boya durumu, ekspertiz bilgisi, donanım listesi, takas ve kredi seçenekleri, benzer araçlar.
Mobil deneyim
Ziyaretçilerin büyük bölümü telefondan gelir ve tek elle, hareket hâlinde kullanır.
| Sorun | Çözüm |
|---|---|
| Yan filtre paneli sığmıyor | Alttan açılan panel + sabit "Filtrele" butonu |
| İletişim butonu kayboluyor | Ekran altında sabit "Ara / WhatsApp" çubuğu |
| Butonlara basılamıyor | En az 44×44 piksel dokunma hedefi |
| Sayfa geç açılıyor | WebP/AVIF görseller, gecikmeli yükleme |
| Formda yazmak zor | Doğru klavye tipi, az alan, otomatik doldurma |
Formlar
Form alanı sayısı ile tamamlanma oranı ters orantılıdır. İlk temasta ad ve telefon yeterlidir; gerisini konuşurken alırsınız.
Ayrıca gönderim sonrası ne olacağını söyleyin: "Bugün içinde arıyoruz." Belirsizlik, tamamlanmış bir formun bile değerini düşürür.
Değerleme aracı
Galeri sitelerinde en çok tamamlanan form satış formu değil, "aracımın değeri ne?" formudur. Sebebi basit: ziyaretçi karşılığında somut bir şey alır.
Bu araç hem deneyimi zenginleştirir hem alım tarafınızı besler.
Deneyimi nasıl test edersiniz?
Emülatör yeterli değil. Gerçek test:
- Kendi telefonunuzu alın, wifi’yi kapatın
- Ana sayfadan başlayıp bir araç bulun
- Fotoğraflara bakın, fiyatı okuyun, WhatsApp’a basın
- Geri dönüp değerleme formunu doldurun
Takıldığınız her nokta, ziyaretçinin de takıldığı noktadır. Bunu farklı yaş grubundan birine de yaptırın — kendi sitenizde siz nereye basacağınızı zaten biliyorsunuz.
Özetle
İyi deneyim; hızlı bulma, şeffaf bilgi, görünür güven ve kolay iletişimden oluşur. Bunları sağlayan bir site, aynı stokla belirgin şekilde daha fazla talep üretir.